Поддержка Дед VPN

1. Смените сервер в приложении и подождите 1–2 минуты стабильного соединения.
2. Проверьте тип сети: попробуйте вместо Wi‑Fi — сотовую сеть (и наоборот).
3. Перезагрузите устройство.
4. Очистите кэш проблемного приложения (YouTube и т. п.), затем перезапустите его.
5. На iOS: Настройки → Основные → Перенос или сброс → Сбросить настройки сети.
6. Отключите сторонние блокировщики/фильтры, если использовались.

✅ Проверка: страницы и видео должны открываться без задержек.

Если не помогло — возможно, короткие сетевые ограничения. Попробуйте позже/смените сервер и напишите нам: support@dedvpn.ru.

TikTok (iOS):

1. Удалите TikTok.
2. Настройки → Основные → Язык и регион → смените регион на страну, где TikTok доступен (например, Беларусь/Казахстан).
3. Установите TikTok заново из App Store.
4. Включите Дед VPN, затем войдите в TikTok.
5. Если не помогло — перезагрузите устройство, смените сервер, попробуйте другую сеть, очистите кэш.

TikTok (Android): удалите TikTok → очистите данные приложения → включите VPN → установите TikTok → войдите.

YouTube: смените сервер, перезапустите приложение, очистите кэш/данные, проверьте сеть. На iOS при необходимости выполните сброс сетевых настроек.

Если проблема остаётся — напишите в поддержку: support@dedvpn.ru.

1. Повторите оплату — возможно, была разовая сетевая ошибка.
2. Проверьте баланс и ограничения банка. При возможности попробуйте другую карту.
3. После успешного списания активация может занять до 60 минут (редко).

💳 Важно: оплата принимается только банковскими картами.

Если подписка не активировалась — напишите нам и приложите чек/скрин списания, ID аккаунта: support@dedvpn.ru.

• Отключить автопродление можно в приложении: Настройки → Отменить подписку.
• Если подписка активна, но кнопки «Отменить» нет — автосписание уже отключено.
• Если списания есть, а подписка не отображается — возможно, она истекла; система может предпринимать до трёх попыток списания, после чего прекратит.
• Персональную ссылку на отмену (если она предусмотрена) высылаем по запросу на почту — укажите ваш ID.

Нужна помощь? Напишите нам: support@dedvpn.ru.

Условия возврата:

• Технические проблемы не решены поддержкой; или
• Сбой в работе VPN >2 дней в месяц.

Если не отменили до автопродления — возврат невозможен (условия оферты).

💚 Но в целом мы лояльны: если опишете проблему подробно — рассмотрим возврат индивидуально.

Запрос: support@dedvpn.ru (чек, ID, скрин/видео проблемы).

Сейчас доступны только сервера в 🇳🇱 Нидерландах — это обеспечивают лучшую надёжность и скорость. Если вам нужен доступ к конкретному сервису/контенту, напишите нам — подскажем рабочий сценарий.

• Одна подписка — одно устройство iOS/Android.
• ⚠️ Раздача интернета с VPN (тетеринг) технически невозможна. VPN работает только на устройстве с активной подпиской.
• Для нескольких устройств — потребуется отдельная подписка на каждое.
• Перенос подписки на другое устройство — через поддержку: support@dedvpn.ru (укажите ID).

📱 Android: скачать APK по ссылке dedvpn.su/android (в Play Market отсутствует).

🍎 iPhone (App Store): приложение доступно, если страна аккаунта не Россия (например, Казахстан). Найдите по названию «Дед ВПН — быстрый proxy VPN» или используйте ссылку: App Store.

🔄 Временная смена страны (iOS): App Store → аватар → Ваше имя → «Страна/регион: Казахстан» → принять условия → заполнить: телефон 999‑222‑33‑44, street «дед», city «дед», оплата «None». После установки можно вернуть Россию.

💻 Windows/macOS/Linux: Windows в разработке. macOS и Linux пока не поддерживаются.

Откройте приложение → Настройки → скопируйте Ваш ID. Приложите его к письму — так мы быстрее найдём ваш профиль и поможем.